1. Siparişin hazırlanması
Sipariş talebinizden sonra stok, pırlanta sertifikası, yüzük ölçüsü, altın rengi ve kişiselleştirme ayrıntıları danışmanımız tarafından teyit edilir. Tahmini hazırlık ve teslim tarihi, ürünün stok veya üretim durumuna göre onaydan önce size bildirilir.
2. Teslimat
Siparişler, onaylanan adrese takip edilebilir ve sigortalı gönderimle teslim edilir. Standart sigortalı teslimat ücretsizdir. Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça teslimat, siparişin kurulmasından itibaren yasal azami 30 günlük süreyi aşmaz. Teslimatı etkileyen olağan dışı bir durum olursa sizinle iletişime geçilir.
3. Teslim alırken kontrol
Kargoyu teslim alırken paketi dıştan kontrol edin. Hasar, açılma veya eksiklik görürseniz kargo görevlisine durum tespit tutanağı düzenletin; paketin fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede info@icdiamond.com adresinden bize ulaşın. Bu kontrol, ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
4. Cayma hakkı ve iade bildirimi
Mesafeli satışlarda tüketici, genel olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminizi ad-soyad ve sipariş numaranızla birlikte info@icdiamond.com adresine iletebilirsiniz. Bildirimin ardından iade adresi ve güvenli gönderim adımları size yazılı olarak bildirilir.
5. Kişiye özel ürünler
Tüketicinin talimatıyla özel ölçüde üretilen, gravür uygulanan veya başka biçimde kişiye özel hâle getirilen ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. İstisna kapsamına giren bir talep varsa üretim ve ödeme onayından önce açıkça bildirilir. Ayıplı, yanlış veya eksik ürüne ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
6. İade gönderimi ve geri ödeme
Ürünü; sertifikası, kutusu ve teslim edilen tüm tamamlayıcı parçalarıyla, taşımaya uygun korumalı ambalajda gönderin. İade yöntemi ve varsa kargo bedeli, sipariş öncesi bilgilendirmede ve cayma bildiriminize verilen yanıtta açıklanır. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünün iade masrafı satıcıya aittir. Geri ödeme, mevzuattaki süreler içinde ve satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun olarak yapılır.
7. Destek
Teslimat veya iade hakkında yardım için info@icdiamond.com veya +90 535 986 11 46 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Resmî kaynak: T.C. Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Rehberi